Истории изменений

c

1. Инициализация заказа: от выбора тарифа до подписания спецификации

Процесс развертывания блог-платформы с интегрированной социальной сетью начинается с заполнения технического задания на сайте. На этом этапе клиент выбирает модель развертывания: облачный экземпляр (SaaS) с ежемесячной оплатой или выделенный сервер (on-premise) с единоразовым лицензионным платежом. Для корпоративных проектов обязательным этапом является аудит нагрузки — мы анализируем ожидаемое количество пользователей, объем медиафайлов и частоту публикаций в ленте.

После выбора тарифа система автоматически генерирует смету с указанием стоимости лицензии, хостинга и работ по кастомизации. Для тарифов уровня Professional и Enterprise мы предоставляем PDF-спецификацию с перечнем модулей, API-интерфейсов и сроками выполнения. Важно: все цены фиксируются на момент подписания договора и не меняются в процессе работ, за исключением случаев изменения объема ТЗ более чем на 15%.

Оплата производится по безналичному расчету. Для облачных тарифов списание происходит ежемесячно первого числа. Для выделенных серверов — 100% предоплата за первый год или помесячная рассрочка с коэффициентом 1.15. Среднее время от выставления счета до поступления средств — 1–3 банковских дня.

2. Процессинг платежа и активация аккаунта

После подтверждения оплаты система автоматически создает личный кабинет администратора. Доступ к панели управления отправляется на email, указанный при регистрации. Время активации — до 15 минут после зачисления средств. Для клиентов, выбравших on-premise развертывание, в течение 2 часов формируется ссылка на скачивание дистрибутива (Docker-образ или ISO-файл) и документация по развертыванию.

Для юридических лиц обязательным требованием является предоставление заверенной карточки предприятия и подписанного акта приема-передачи. Мы работаем с НДС, все налоговые документы формируются автоматически в личном кабинете. Возврат средств возможен в течение 14 дней с момента оплаты, если не была начата настройка брендирования или перенос данных.

3. Развертывание и первичная настройка

Сроки развертывания зависят от сложности проекта. Стандартный облачный экземпляр запускается за 4–6 часов. В это время инженеры DevOps настраивают балансировку нагрузки, репликацию базы данных и кэширование Redis. Для клиентов с требованиями к геораспределению мы предлагаем развертывание в 3 дата-центрах (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск) — это добавляет 8–12 часов к стандартному времени.

Первичная конфигурация включает следующие обязательные этапы: настройка SMTP-сервера для отправки уведомлений, подключение CDN для статического контента, базовая SEO-оптимизация (метатеги, sitemap, robots.txt) и интеграция с сервисами верификации (Captcha, двухфакторная аутентификация). После завершения развертывания клиент получает доступ к административной панели с предустановленными шаблонами страниц.

Мы проводим нагрузочное тестирование с использованием Apache JMeter. Минимальные требования: 5000 одновременных пользователей при времени ответа не более 300 мс. Результаты тестов прикладываем к акту сдачи-приемки. При выявлении узких мест (более 5% ошибок 5xx) инженеры проводят оптимизацию без дополнительной оплаты, если не требуется апгрейд тарифного плана.

4. Установка, миграция данных и кастомизация

Перенос существующего контента (посты, комментарии, профили, медиафайлы) выполняется по заранее согласованному графику. Импорт поддерживается из форматов XML, JSON, CSV и прямого API (WordPress, Medium, Telegram). Для крупных проектов (свыше 1 млн записей) используем потоковую загрузку chunk-by-chunk с контролем целостности через хеш-суммы. Время миграции: 1–3 дня для 100 тыс. записей, до 7 дней для 10 млн записей.

Кастомизация интерфейса проводится на основе предоставленных макетов (Figma, Sketch). Стандартный пакет включает: настройку цветовой схемы, замену логотипа, шрифтов и иконок. Для глубокой доработки (нестандартная логика модерации, кастомные виджеты, система тегов) требуется отдельный заказ. Стоимость часа работы frontend-разработчика фиксирована и указана в договоре.

После установки мы активируем автоматическое резервное копирование по расписанию. Для облачных тарифов — ежедневно в 2:00 UTC, с хранением 7 копий. Для on-premise клиента настройка бэкапов выполняется бесплатно, но хранение и администрирование — зона ответственности заказчика. Инструкция по восстановлению прилагается к документации.

5. Техническая поддержка и SLA

Мы гарантируем безотказную работу платформы в режиме 24/7 (uptime 99.95%). Мониторинг основан на комбинации Nagios и Prometheus. В случае простоя (кроме плановых работ, анонсированных за 48 часов) клиент получает компенсацию: один день бесплатного обслуживания за каждый час простоя. Для критических инцидентов (полная недоступность сайта) время реакции — 15 минут, время решения — не более 4 часов.

Поддержка разделена на три уровня: первая линия (L1) работает через встроенный тикет-систему и чат в дашборде, время ответа — до 30 минут. Вторая линия (L2) подключается для сложных технических проблем (ошибки API, производительность), срок реакции — до 2 часов. Третья линия (L3) — разработчики ядра системы, эскалация происходит при багах или необходимости патча, исправление включается в ближайший релиз (не чаще раза в месяц).

Для Enterprise-клиентов доступен выделенный менеджер с прямым номером телефона. Еженедельный отчет об инцидентах и нагрузке формируется автоматически и отправляется на почту. Для всех тарифов действует политика информирования об изменениях в API и обновлениях безопасности — уведомление приходит за 14 дней до релиза.

Основные этапы пути клиента (сводка)

Сравнение тарифов по срокам и услугам

Порядок действий при инцидентах и экстренные ситуации

Обновление версий и дорожная карта

Мы выпускаем стабильные релизы четыре раза в год (март, июнь, сентябрь, декабрь). В каждом релизе — исправления безопасности, улучшение производительности и новые модули (например, интеграция с AI-модерацией в версии 4.2, запланированной на третий квартал 2026). Патчи безопасности выходят вне очереди, в течение 48 часов после обнаружения уязвимости.

Клиенты, использующие облачную версию, получают обновления автоматически без прерывания сервиса (rolling update). Для on-premise клиентов предоставляется скрипт миграции и инструкция по обновлению. Тестовая среда (staging) доступна бесплатно для всех тарифов Enterprise — рекомендую проводить тестирование обновлений в течение 7 дней до переноса на продакшен.

Добавлено: 07.05.2026